Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ELUVEA® queremos que compres con tranquilidad y confianza. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en buenas condiciones.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
- Contar con comprobante o número de pedido.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y bienestar, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos con signos evidentes de uso excesivo, daños o condiciones que impidan su correcta revisión.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o videos del producto si corresponde
Nuestro equipo revisará la solicitud y te entregará las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarte lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Costos de envío
Los costos de envío relacionados con devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o uso indebido del producto no son reembolsables y serán responsabilidad del cliente.
En caso de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido, ELUVEA® cubrirá los costos correspondientes.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Gift cards
- Productos en liquidación o promoción final
- Productos dañados por mal uso
- Productos con signos evidentes de uso excesivo
Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de ser procesadas o enviadas. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: